Política de Envíos, Cambios, Garantías y Derecho de Retracto

¡Hola! En Tiendas EPP® queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible. Por eso, hemos preparado este resumen claro y amigable de nuestras políticas de envíos, cambios, garantías y derecho de retracto.

¡Empecemos!

I. Envíos:

• Cobertura: ¡Llegamos a la mayoría de municipios de Colombia! Excepto casos especiales, tu pedido será enviado por una transportadora conocida. Si no hay cobertura en tu zona, te avisamos en 5 días hábiles y te devolvemos el dinero.
• Tiempos de entrega: Comienzan a contar desde que se confirma tu pago. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento. Las entregas no tienen un horario exacto, pero puedes contactarnos si tienes dudas.
• Recepción del producto: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega puede recibirlo, firmando la guía del transportador.
• Daños en el empaque: Si el empaque está dañado al llegar, regístralo en la guía y contáctanos para informarnos.
• Costo del envío: Lo puedes ver al realizar tu compra, se calcula automáticamente según el destino y el monto.

II. Cambios:

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde la fecha de la factura de venta para hacer un cambio.
• Formas de cambio:
  • Presencial: En nuestra tienda física en Bogotá, con los datos de la compra.
  • No presencial: Envía la información de tu solicitud a través de nuestro correo, página web o líneas telefónicas.
• Consideraciones:
  • El producto debe estar nuevo, en su empaque original y sin uso.
  • Se pueden cambiar por productos de igual o mayor valor.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
• Envío del producto a cambiar: Te enviaremos la información para que lo envíes a nuestra bodega en Bogotá.
  • Usa el empaque original si es posible, asegurando que el producto esté protegido durante el transporte.
  • Debes devolverlo en óptimas condiciones, sin rastros de uso y con las etiquetas originales.
• Verificación del producto: Una vez recibido, verificaremos su estado.
  • Si cumple con las condiciones, te informaremos y te enviaremos el nuevo producto en 5 días hábiles.
  • Si no cumple, te informaremos la razón y te devolveremos el producto a la dirección de envío.
• Costos de envío: Corren por tu cuenta.

III. Garantías:

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde la fecha de la factura de venta para tramitar una garantía.
• Formas de trámite:
  • Presencial: En nuestra tienda física en Bogotá, con los datos de la compra.
  • No presencial: Envía la información de tu solicitud a través de nuestro correo, página web o líneas telefónicas.
• Consideraciones:
  • El daño debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica, no por uso inadecuado.
  • Debe estar dentro del plazo de garantía.
• Envío del producto: Te enviaremos la información para que lo envíes a nuestra bodega en Bogotá.
• Verificación del producto: Una vez recibido, verificaremos su estado.
  • Si cumple con las condiciones, te informaremos y te enviaremos el producto reparado o uno nuevo en 5 días hábiles.
  • Si no cumple, te informaremos la razón y te devolveremos el producto a la dirección de envío.
• Costos de envío: Corren por nuestra cuenta.

IV. Derecho de retracto:

• Aplica según lo establecido en la ley colombiana, no aplica para prendas personalizadas con logos.
  
• Plazo: aplica dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto.
• Procedimiento:
  • Envía la información de tu solicitud a través de nuestro correo, página web o líneas telefónicas.
  • Deberás devolver el producto a nuestras bodegas en Bogotá.
• Costos de envío: Corren por tu cuenta.